«Одно из ложных убеждений в том, что операционная эффективность — это про снижение затрат. Переосмысляя свою деятельность на основе процессной модели, мы тратим меньше времени на то, чтобы передоговориться, на запуск нового процесса в работу, снижаем вариабельность. Более предсказуемо все становится. В организациях, где турбулентность высокая, это умение быстро перепроектировать процесс становится важнейшей компетенцией. Не стратегия на три года, а стратегический диалог, который ведется раз в квартал, иногда раз в месяц: ты уточняешься по ряду параметров, перепроектируешь после этого выбранные процессы. Спокойный процесс корректировки того, как мы работаем, — большая ценность.»